Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 1 mars 2026

1. Identification de l'entreprise

Nom de l'entreprise : Eglantine in Flowers

Adresse : Brambroek 18, 9500 Geraardsbergen

Numéro d'entreprise: BE 0795.779/882

Email : eglantineinflowers@gmail.com

Téléphone : +32 456 64 80 95

Site web : eglantineinflowers.be

2. Objet et champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent à toutes les ventes de créations en fleurs séchées et à l'organisation d'ateliers proposés par Eglantine in Flowers via son site internet. Elles s'adressent aux particuliers (consommateurs) et aux professionnels.

3. Commande et confirmation

• Toute commande passée sur le site vaut acceptation des présentes CGV.
• La validation de la commande entraîne l'envoi d'un email de confirmation à l'acheteur.
• Eglantine in Flowers se réserve le droit d'annuler ou de refuser une commande en cas d'indisponibilité du produit, d'erreur de prix ou de suspicion de fraude.

4. Prix et modalités de paiement

• Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
• Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
• Modes de paiement acceptés : cartes bancaires, virement, PayPal...
• Le paiement est exigé au moment de la commande.

5. Livraison

• Les créations en fleurs séchées sont livrées à l'adresse indiquée par le client.
• Délais de livraison : 3 à 5 jours ouvrés, sous rèserve ...
• En cas de retard, le client sera informé par email.
• Les frais de livraison sont à la charge du client, sauf mention contraire.

6. Droit de rétractation

• Le client dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter, sans justification, à compter de la réception de sa commande (sauf pour les ateliers et les créations personnalisées).
• Pour exercer ce droit, le client doit notifier Eglantine in Flowers par email à eglantineinflowers@gmail.com.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés.

7. Garanties

• Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés (Code civil belge).
• Les ateliers sont remboursables ou échangeables 48h avant l'atelier.

8. Annulation et remboursement des ateliers

• En cas d'annulation par le client moins de 48h avant l'atelier, aucun remboursement ne sera effectué.
• Eglantine in Flowers se réserve le droit d'annuler un atelier en cas de force majeure ou de nombre insuffisant de participants. Le client sera alors remboursé intégralement.

9. Protection des données personnelles

• Les données collectées sont nécessaires à la gestion des commandes et des ateliers.
• Conformément au RGPD, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données.
• Eglantine in Flowers applique la loi belge et européenne relative à la protection des données.

10. Litiges et médiation

• En cas de litige, le client peut contacter le service de médiation belge : Service de médiation pour le consommateur – SPF Économie.
• Les tribunaux belges sont compétents pour régler tout litige.

11. Propriété intellectuelle

• Tous les contenus du site (textes, images, logos) sont la propriété de Eglantine in Flowers et protégés par le droit d'auteur.

12. Modification des CGV

• Eglantine in Flowers se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications seront portées à la connaissance des clients via le site web.

13. Acceptation des CGV 

• En validant sa commande, le client déclare avoir pris connaissance et accepter sans réserve les présentes CGV.

14. Produits personnalisés

• Les créations en fleurs séchées personnalisées (sur mesure, avec choix de fleurs, couleurs, dimensions spécifiques, etc.) sont fabriquées selon les indications du client et ne peuvent être ni annulées, ni remboursées, ni échangées après validation de la commande, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché.
• Le client est invité à vérifier attentivement sa commande avant validation. Toute erreur dans la personnalisation (couleur, taille, etc.) après validation de la commande ne pourra donner lieu à remboursement ou échange.